Em 2021, um homem americano postou um vídeo simples em suas redes sociais. Ele testava um creme para pele que havia comprado em uma farmácia pertinho da sua casa. O que parecia apenas mais uma postagem para os seus amigos, rapidamente viralizou, alcançando milhares de visualizações em menos de 24 horas. O impacto foi tão grande que a marca por trás do creme vendeu todo o estoque planejado para seis meses em apenas uma semana.
Isso é UGC. O Conteúdo Gerado por Usuário (do inglês, User-Generated Content) é exatamente isso: conteúdo autêntico criado espontaneamente por clientes genuínos, sem nenhum custo direto para a empresa. É aquele vídeo, foto ou comentário onde o cliente compra um produto, gosta dele, e decide compartilhar sua experiência, positiva, com os seguidores.
O UGC tem se consolidado como uma das estratégias mais poderosas para campanhas de marketing e vendas. Ele pode vir em diversos formatos: vídeos, fotos, carrosséis do Instagram, depoimentos ou até mesmo avaliações. O segredo está na autenticidade – e o mercado sabe disso.
Atualmente, 85% dos consumidores globais preferem conteúdos autênticos a anúncios produzidos pelas marcas. Eles buscam a verdade por trás do produto e seguem perfis que compartilham experiências genuínas. A confiança vem do fato de saberem que esses conteúdos não foram encomendados nem pagos, mas sim criados por pessoas reais que realmente acreditam naquilo que estão divulgando.
E as estatísticas reforçam essa tendência. Um relatório da Nosto revelou que 95% dos profissionais de marketing acreditam que os consumidores confiam mais em conteúdos criados por clientes do que em campanhas tradicionais de marketing. Isso porque o UGC traz um elemento fundamental: conexão humana.
Aqui na Abil, gostamos de dizer que o UGC nada mais é do que o marketing boca a boca moderno. Afinal, o princípio é o mesmo: as pessoas confiam mais em outras pessoas que fazem parte do seu círculo, do seu nicho, do que em celebridades ou nas próprias marcas. Essa confiança é o que torna o UGC tão poderoso.
No final das contas, seu conteúdo deve vir de verdadeiros defensores da marca – pessoas que realmente acreditam no produto ou serviço que estão recomendando. É essa autenticidade que gera impacto e faz com que o público se identifique com o que está sendo compartilhado.
Quando o UGC é usado da maneira certa, ele não apenas eleva a percepção da marca, mas também cria um ciclo de confiança e credibilidade. Cada cliente satisfeito que compartilha sua experiência se torna uma ponte para a marca, ampliando seu alcance de forma orgânica e genuína.
Vale a pena destacar uma diferença importante: posts patrocinados de marcas com influenciadores não são a mesma coisa que o UGC.
Os posts patrocinados, comuns no Instagram e outras redes sociais, geralmente vêm acompanhados de um selo de “parceria paga”. Isso deixa claro para o público que o influenciador foi contratado pela marca para divulgar o produto ou serviço. Apesar de ainda ser uma estratégia válida, essa abordagem tem perdido parte de sua eficácia. Muitas pessoas, ao perceberem o selo de parceria paga, desconfiam da autenticidade do conteúdo, pois sabem que a marca provavelmente forneceu um roteiro ou orientações específicas para o influenciador seguir.
O UGC, por outro lado, é completamente diferente. Ele é criado de forma espontânea e livre. O criador de conteúdo tem total liberdade para experimentar o produto ou serviço, formando sua própria opinião antes de compartilhá-la. É essa autenticidade que faz com que o público veja valor nesses conteúdos, já que eles vêm de pessoas comuns ou influenciadores que realmente acreditam no que estão divulgando.
Mais do que isso, as marcas podem reutilizar esses vídeos, fotos e depoimentos gerados de forma genuína para publicar em seus próprios canais. Esse reaproveitamento de conteúdo autêntico eleva o status da marca, pois o consumidor percebe que ela está sendo humanizada. O impacto é claro: o público entende que aquela marca é confiável, autêntica e que os produtos realmente têm qualidade – afinal, são recomendados por pessoas reais que não foram forçadas a falar bem.
A era dos posts com molduras perfeitas no Canva e das campanhas superproduzidas está ficando para trás. O que converte hoje são histórias reais de pessoas reais. Quando um cliente compartilha sua experiência com um produto, isso ressoa com outros consumidores de uma forma que nenhuma publicidade paga consegue alcançar.
O UGC não é apenas uma estratégia de marketing; é uma ponte entre marcas e consumidores. É a forma mais direta de mostrar que um produto ou serviço realmente cumpre o que promete, gerando confiança e, consequentemente, vendas.
Se você busca resultados, aposte na autenticidade. Aposte no UGC.
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