Política de Privacidade

A Abil tem o compromisso com a privacidade e a segurança dos dados pessoais de clientes, leads e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações relacionadas ao uso do Abil CRM, do nosso site e de quaisquer funcionalidades, integrações e canais vinculados à plataforma. 

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Ao acessar nosso site, criar uma conta, solicitar demonstração e/ou utilizar o Abil CRM, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas nesta Política, bem como com os termos aplicáveis ao uso da plataforma.

1. Informações Coletadas

 

Podemos coletar e tratar diferentes categorias de dados pessoais, conforme necessário para disponibilizar o Abil CRM, prestar suporte, melhorar a plataforma e cumprir obrigações legais.

 

1 — Informações fornecidas diretamente:

• Informações fornecidas diretamente: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e demais informações informadas em formulários, cadastro, contratação, tickets de suporte, solicitações comerciais e comunicações com a Abil.

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2 — Dados de uso e navegação:

• Informações de uso e navegação: endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo/versão de navegador, páginas e telas acessadas, datas e horários de acesso, cliques, logs, eventos de uso, performance e demais métricas de interação com o site e/ou com o Abil CRM.

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3 — Cookies e tecnologias similares:

• Cookies e tecnologias semelhantes: utilizamos cookies e tecnologias correlatas para autenticação, preferências, segurança, estatísticas e melhoria de experiência.

 

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Os dados podem ser coletados quando o usuário:

 

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1. Preenche formulários em nossos sites, páginas e materiais.

 

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    2. Cria conta, acessa e utiliza o Abil CRM (incluindo recursos como pipeline, automações, agenda, relatórios e integrações).

 

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    3. Interage com nossos canais de comunicação (ex.: WhatsApp, e-mail, telefone) e com o suporte.

 

    4. Conecta integrações e canais à plataforma (ex.: e-mail, mensageria,

WhatsApp, formulários, páginas, webhooks e outras conexões disponíveis no Abil CRM), conforme as permissões e configurações realizadas pelo próprio usuário.

A Abil não vende dados pessoais.

 

 

O compartilhamento pode ocorrer apenas quando necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, proteger direitos e manter a operação segura, nos termos desta Política.

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• Obrigação legal: quando necessário para cumprir leis, regulações ou determinações de autoridades competentes.

• Fornecedores e operadores (“subprocessadores”): com parceiros de tecnologia que apoiam a operação do Abil CRM (ex.: hospedagem, armazenamento, monitoramento, atendimento, comunicação e integrações), sempre sob contratos e obrigações de confidencialidade e segurança.

• Proteção de direitos e segurança: para prevenir fraudes, incidentes, abusos, e para proteger direitos da Abil, dos usuários e de terceiros, quando aplicável.

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Em alguns casos, pode haver tratamento e armazenamento em servidores localizados no Brasil e/ou no exterior, conforme a arquitetura dos fornecedores utilizados. Nesses cenários, adotamos medidas para que transferências internacionais ocorram de forma adequada, com segurança e conforme a legislação aplicável.

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Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais compatíveis com o mercado para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição.

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• Criptografia e/ou mecanismos de proteção para dados sensíveis e credenciais, quando aplicável.

• Controles de acesso, perfis e permissões (incluindo gestão de usuários no Abil CRM).

• Monitoramento e registros de eventos para detecção de comportamentos suspeitos.

• Boas práticas de segurança, atualização e melhoria contínua dos sistemas.

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Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que o usuário também adote boas práticas, como proteger senhas, limitar acessos, revisar permissões e manter seus dispositivos seguros.

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Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), você pode exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, tais como:

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• Acesso: confirmação de tratamento e acesso aos dados.

• Correção: atualização e correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Exclusão: solicitação de eliminação de dados tratados com consentimento e/ou desnecessários, quando aplicável.

• Revogação de consentimento: quando o tratamento estiver baseado em consentimento, você pode revogá-lo.

• Portabilidade: solicitar a portabilidade, nos termos da regulamentação aplicável.

• Informações sobre compartilhamento: conhecer entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados, quando cabível.

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Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail diretoria@abilholding.com.

 

Para segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e/ou vínculo com a conta.

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Armazenamos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, manter a operação do Abil CRM, cumprir obrigações legais/regulatórias, exercer direitos em processos e garantir segurança e prevenção a fraudes.

 

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Se você solicitar a exclusão de dados, atenderemos conforme a legislação aplicável e conforme a necessidade de retenção mínima por razões legais, contratuais e de segurança.

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A Abil pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias, novas funcionalidades do Abil CRM, mudanças de processos e exigências legais.

 

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A versão mais recente estará sempre disponível nesta página. Quando aplicável, poderemos notificar mudanças relevantes por meio do site, e-mail ou avisos dentro da plataforma.

A Abil utiliza os dados coletados para finalidades legítimas e necessárias ao funcionamento do Abil CRM e à prestação dos nossos serviços, incluindo:

 

Prestação do serviço (novo, essencial para CRM):

• Disponibilizar e operar o Abil CRM: criar e administrar contas, autenticar acessos, habilitar funcionalidades (como automações, agendas, funis, relatórios), manter a estabilidade e garantir a segurança da plataforma.

 

Melhorar experiência:

• Melhorar a experiência do usuário: personalizar configurações, aperfeiçoar usabilidade, corrigir falhas e evoluir funcionalidades com base em métricas de uso.

 

Comunicação e atendimento:

• Comunicação e atendimento: responder solicitações, executar suporte técnico, tratar dúvidas e enviar comunicações operacionais importantes sobre a conta e a plataforma.

 

Marketing e relacionamento:

• Marketing e relacionamento: enviar conteúdos, materiais, novidades, convites e ofertas relacionadas à Abil, sempre respeitando preferências de comunicação e bases legais aplicáveis.

 

Análises e melhorias:

• Análises e melhorias: monitorar desempenho, prevenir abusos, investigar incidentes, gerar estatísticas e orientar decisões de produto.

 

Cumprimento legal e prevenção à fraude:

• Cumprimento legal e prevenção à fraude: cumprir obrigações legais/regulatórias, atender ordens de autoridades competentes e reforçar medidas de prevenção a fraudes e incidentes de segurança.

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A Abil pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias, novas funcionalidades do Abil CRM, mudanças de processos e exigências legais.

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A versão mais recente estará sempre disponível nesta página. Quando aplicável, poderemos notificar mudanças relevantes por meio do site, e-mail ou avisos dentro da plataforma.

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